Các thị trường trực tuyến đã hoàn toàn định rõ lại cách chúng ta giao dịch, mua bán hàng hóa bán lẻ, cũng như cách mua những sản phẩm yêu thích. Khi ngành bán lẻ phải ngừng hoạt động do đại dịch, các thị trường trực tuyến đã tràn vào để tiết kiệm thời gian và trợ giúp các doanh nghiệp nhỏ cũng như người bán cá nhân.
Nhà cung cấp, khách hàng, người bán, người mua… bất kể cách gọi, họ đều là những đối tượng chủ lực của thị trường trực tuyến. Họ đến và bán sản phẩm trực tiếp cho những người sẵn sàng mua. Có thể nói, chợ trực tuyến không khác gì chợ bán hàng tạp hóa của thế giới cổ đại. Với một ngoại lệ - ta có các nhà điều hành hoặc quản trị viên trang web xử lý thị trường và kiếm lợi nhuận từ việc chạy trang web.
Cho dù đang tìm kiếm thị trường NFT (Non-fungible token - tài sản không thể thay thế) hay thị trường freelance, nguyên tắc vẫn như nhau - có người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và một bên khác đang rất cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Tuy nhiên, tiếp thị hoạt động như thế nào trong thị trường trực tuyến?
eCommerce và các thị trường, sự khác biệt là gì?
Trước hết, điều quan trọng là phải phân biệt giữa hai loại thị trường phổ biến nhất. Đầu tiên, chúng ta cùng thảo luận về định nghĩa rộng hơn - cửa hàng eCommerce.
Khi việc mua sắm trực tuyến thu hút ngày càng nhiều người, ý nghĩa của "eCommerce" đã phần nào được phát triển để chỉ bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào bán hàng cho khách hàng. Về bản chất, cửa hàng eCommerce được định nghĩa là một trang dành để bán hàng của một thương hiệu đơn nhất và cho đối tượng mục tiêu cụ thể mà cửa hàng đó đang cố gắng tiếp cận.
Lấy Timberland làm ví dụ. Với tất cả các mục đích và mục tiêu, đây là một trong những đại diện chính xác nhất cho một cửa hàng eCommerce. Ta sẽ không tìm thấy bất kỳ thương hiệu giày nào khác trên trang web của họ và việc tiếp thị sẽ tập trung vào đối tượng nhân khẩu học mà Timberland muốn bán giày cho. Tuy nhiên, việc các nhà bán lẻ lớn thêm các đối tác nhỏ hơn vào những trang eCommerce hiện có của họ không phải là chưa từng có, từ đó trở thành các thị trường.
Depop là một ví dụ rất hay về thị trường. Trên đó, ta sẽ tìm thấy quần áo và đồ trang sức từ những người bán khác nhau và từ đó, người tiêu dùng có thể bắt đầu phân loại hàng hóa theo thương hiệu, cho phép họ nhắm đến một người bán cụ thể trong số hàng ngàn người bán. Đây chính là ý nghĩa của thị trường trực tuyến.
Về mặt kỹ thuật, thị trường trực tuyến cũng là một trang eCommerce, nhưng có một điểm khác biệt chính - nó đang cố gắng thu hút không chỉ người mua mà còn cả người bán.
Đó là điểm khác biệt giữa tiếp thị thị trường và tiếp thị eCommerce truyền thống - cần cung cấp và quảng cáo một môi trường giao dịch tốt hơn cho người bán so với các đối thủ cạnh tranh.
KPI và các chỉ số cho những thị trường trực tuyến
Các thị trường trực tuyến có chung rất nhiều KPI và số liệu cũng như các trang web khác. Nói đơn giản, một số tín hiệu nhất định luôn là dấu hiệu chào đón, chẳng hạn như người dùng hoạt động hàng tháng (monthly active users - MAU). Chúng ta có càng nhiều người dùng độc nhất thì càng tốt.
Các chỉ số khác, chẳng hạn như thời gian ở trên trang web, cần được hiểu theo một cách khác. Mặc dù ta muốn thấy người dùng dành nhiều thời gian hơn trên trang web của mình, nhưng trong thế giới eCommerce, điều này thường có nghĩa là họ không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Những chi tiết rõ ràng như thế này có thể giúp ta hiểu các chỉ số liên quan và đặt KPI hiệu quả hơn nhiều.
Đối với thị trường trực tuyến, một số liệu thú vị và rất có liên quan khác là tính thanh khoản, tức là phần trăm trở thành giao dịch. Vì đó là thị trường trực tuyến mà chúng ta đang nói đến, ta có thể đo lường tính thanh khoản từ cả góc độ của người mua lẫn người bán. Đối với người mua, ta có thể xem bao nhiêu lượt truy cập trang dẫn đến giao dịch.
Ngoài ra, một số chỉ số hữu ích hơn bao gồm
- Chi phí có được khách hàng;
- Tổng sản lượng hàng hóa;
- Tỷ lệ mua lặp lại;
- Tỷ lệ nhà cung cấp-khách hàng.
Bất kỳ chỉ số nào trong số này đều có thể được chứng minh là KPI tuyệt vời cho một doanh nghiệp đang cố gắng thành công trong ngành thị trường trực tuyến.
Các chiến thuật tiếp thị hiệu quả cao và xu hướng mới
Vậy, ta có thể làm gì để nổi bật giữa đám đông?
Một điều là, ta có thể bật live stream cho người dùng của mình và làm cho trang web giống như một mạng xã hội: với các tính năng bao gồm khả năng theo dõi và hơn thế nữa. Hãy gắn kết khán giả và giữ chân họ ngay cả khi họ không mua sản phẩm của chúng ta. Biến thị trường của mình thành nơi giải trí và cho phép khách hàng tiềm năng tham gia các sự kiện là một cách tuyệt vời để kết nối với khán giả và nổi bật giữa đám đông.
Live stream không phải là phương pháp duy nhất để thu hút thêm công chúng. Tiếp thị người có tầm ảnh hưởng, tức là để những người có tầm ảnh hưởng đưa sản phẩm của chúng ta vào các bài đăng trên mạng xã hội của họ, là một cách cực kỳ hiệu quả để quảng bá nhận thức về một sản phẩm nhất định. Điều này thường được thực hiện bằng cách trao đổi hàng hóa lấy dịch vụ, tức là cung cấp cho họ sản phẩm để đánh giá.
Dĩ nhiên, chúng ta không thể nói về các chiến thuật tiếp thị mà không đề cập đến quảng cáo có trả phí. Các công ty ưu tiên việc chi tiêu quảng cáo đã nhận thấy lợi nhuận đáng kể từ việc chi tiêu quảng cáo. Điều này đặc biệt đúng đối với chiến dịch quảng cáo tự nhiên nhắm mục tiêu lại. Các doanh nghiệp dựa vào nhắm mục tiêu lại hiện đang có ROAS (Return on ad spend – lợi nhuận thu về trên chi phí quảng cáo) vô song và do đó sẽ có nhiều khả năng chi tiêu hơn trong trường hợp xảy ra một cuộc khủng hoảng toàn cầu khác.
Cuối cùng, đừng bao giờ quên thể hiện lòng biết ơn đối với những khách hàng hiện tại của mình. Điều hành một cửa hàng tiếp thị trực tuyến thành công không chỉ là cạnh tranh để có được khách hàng mới - mà còn là giữ chân khách hàng hiện tại. Các bản tin email, các chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu có thể giúp ta bày tỏ lòng biết ơn đối với cơ sở khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Đừng quên các nhà cung cấp
Người mua và người bán là những bên tham gia trên thị trường, hoặc chí ít là họ đã từng như vậy. Như chúng tôi đã chỉ ra trước đây, các thị trường trực tuyến khác với các trang eCommerce truyền thống ở chỗ có một bên thứ ba tham gia vào quá trình giao dịch, đó là nhà cung cấp trang web - nhà điều hành thị trường.
Các quản trị viên web trên thị trường cũng có vai trò trong sự thành công chung của trang web. Họ là những người cần tìm ra một điểm bán hàng độc đáo để phân biệt với tất cả các thị trường khác. Một thị trường thành công dễ dàng hay khó khăn phụ thuộc vào thị trường ngách và mô hình kinh doanh mà nó lựa chọn.
Các chương trình người mua và người bán, ưu đãi bằng tiền, hoa hồng và mức chênh lệch chi phí đều có thể làm cho một thị trường trông có vẻ hấp dẫn hơn hoặc kém hấp dẫn hơn một thị trường khác. Điều quan trọng là ta phải nghiên cứu và hình thành một mô hình kinh doanh độc đáo và sinh lợi nếu muốn trở thành một nhà cung cấp thị trường thành công.
Tóm lại
Dù đang tìm cách vận hành một thị trường hay điều hành một trong những thị trường hiện có với tư cách là người bán thì việc biết một vài thủ thuật tiếp thị hữu ích sẽ giúp ta đi một chặng đường dài. Nhìn vào năm 2022 dưới góc độ tổng thể, điểm khác biệt lớn duy nhất so với năm trước chính là mức độ phổ biến của các hoạt động cộng tác với người có tầm ảnh hưởng, quảng cáo tự nhiên và các chiến dịch nhắm mục tiêu lại. Mặc dù việc những người có tầm ảnh hưởng quảng cáo sản phẩm của chúng ta chắc chắn là điều tốt, nhưng việc chi tiêu cho quảng cáo sẽ tác động nhiều nhất đến thành công trong tương lai của chúng ta.
