ตัวอย่างที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของการปรับแต่ง UX ตามความต้องการส่วนบุคคล

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าการปรับแต่งประสบการณ์ตามความต้องการส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ การส่งข้อความในลักษณะที่สัมพันธ์กันและไม่สร้างความรำคาญนั้นเป็นแนวทางที่เชื่อถือได้เสมอในการสร้างความนิยมในหมู่ลูกค้าของคุณ

อย่างที่พวกเขาพูด คุณรู้ว่า UX ของคุณทำงานเมื่อใดและทำอย่างไรเมื่อไม่มีอะไรให้ดู การปรับเปลี่ยน UX ตามความต้องการควรที่จะราบรื่น หากมีบางอย่างแหลมออกมา ทำงานไม่ถูกต้อง หรือทำลายประสบการณ์อันสมจริง ก็เท่ากับว่านักออกแบบ UX ก็ล้มเหลว

ในกรณีของเว็บไซต์และการตลาดดิจิทัล การปรับแต่ง UX ตามความต้องการและระบบอัตโนมัติจะเป็นไปในทิศทางเดียวกัน นักการตลาดมักจะพึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดในวงกว้าง อย่างที่คุณคาด ผลลัพธ์ไม่ได้ออกมายอดเยี่ยมเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบอัตโนมัติดำเนินการอย่างผิวเผินและไม่ได้คำนึงถึงความซับซ้อนในโลกแห่งความเป็นจริง

วันนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความพยายามในการปรับแต่ง UX ตามความต้องการที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดให้กับคุณ

UX ที่ดีที่สุด

DoorDash - การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลสำหรับผู้ส่ง

หน้าแลนดิ้งเพจของ DoorDash เน้นย้ำถึงศักยภาพในการทำธุรกิจในฐานะผู้ส่ง แทนที่จะมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ DoorDash ที่หิวโหย หน้าแลนดิ้งเพจจะเน้นที่ผู้ขับรถส่งของที่คาดหวัง และดึงดูดพวกเขาด้วยการเน้นย้ำถึงรายได้รายสัปดาห์ที่อาจได้รับ

ด้วยการรายงานรายได้ที่อยู่ด้านหน้าของเพจจึงสามารถสรุปได้ค่อนข้างชัดเจนว่า UX มุ่งเน้นไปที่การรับสมัครพนักงานจัดส่งใหม่และเน้นย้ำไม่เพียงแต่เสรีภาพทางการเงินของผู้ส่ง แต่ยังรวมถึงเสรีภาพในการทำงานทุกเมื่อที่ต้องการอีกด้วย

Airbnb - การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลสำหรับผู้ให้เช่า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเช่าที่พักตากอากาศได้กลายเป็นโอกาสใหม่ที่น่าดึงดูดใจ โดยมี Airbnb เป็นผู้นำ สำหรับผู้ที่เคยคิดเกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก Airbnb จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาจะได้รับรายได้เท่าไรโดยเพียงแค่เข้าไปที่เว็บไซต์ Airbnb และป้อนสถานที่ตั้งของพวกเขา

ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้เห็นรายได้ที่เป็นไปได้ในฐานะผู้ให้เช่าที่พัก โดยพิจารณาจากสถานที่ตั้งและประเภทของที่พักที่พวกเขาจะเสนอให้ Airbnb ได้นำ UX ไปสู่อีกระดับ พวกเขารู้ว่าคนส่วนใหญ่ที่เข้าชมไซต์ของตนมีความสนใจในโอกาสที่จะได้เป็นเจ้าของที่พัก Airbnb ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างแรงจูงใจเล็กน้อยให้แก่ผู้ใช้ในทิศทางที่ถูกต้อง

Zillow - UX ของผู้ขาย

การขายบ้านไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเหตุการณ์ตึงเครียดในชีวิตที่คนส่วนใหญ่อยากจะให้ผ่านพ้นไป ส่วนหนึ่งของเส้นทางการขายคือการค้นหาว่าบ้านของคุณมีมูลค่าเท่าใด และคุณจะสามารถทำเงินจากการขายบ้านได้จริงมากแค่ไหน

Zillow นำการเดินทางที่แสนยากลำบากนั้นมารวมกันเป็น UX ที่ราบรื่น เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายต้องการเพียงที่อยู่บ้านเพื่อเริ่มต้น เมื่อให้ข้อมูลดังกล่าวแล้ว ที่เหลือก็คือการดูประมาณการราคาบ้านและจำนวนเงินที่คุณจะได้รับ ซึ่งรวมถึงการชำระเงินจำนองที่เหลืออยู่และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ที่ช่วยในกระบวนการตัดสินใจ

Sezzle - CTA หลายรายการ

เมื่อลองมาคิดดู การใช้ CTA เพียงตัวเดียวในการรวบรวมทุกส่วนของผู้ชมของคุณนั้นไม่ได้ผลสักเท่าไหร่ ไม่ใช่ทุกคนที่อยู่ในขั้นตอนเดียวกันของเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นการโซลูชันเดียวกับทุก ๆ คนเพื่อเข้าถึงฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณจึงไม่สำเเร็จ

Sezzle ตระหนักถึงสิ่งนี้และนำ CTA มาใช้หลายตัวเพื่อ UX ที่ดีขึ้นของกลุ่มผู้ใช้ที่ต่างกัน ช่วยเสริมพลังให้ทุกคน ตั้งแต่ผู้ใช้ทั่วไปไปจนถึงคนที่ชอบซื้อของ

Spendesk - หลักฐานทางสังคมแบบส่วนบุคคล

Spendesk ได้ยกระดับการปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้ไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยการแสดงคำนิยมของผู้เยี่ยมชมจากผู้คนในอุตสาหกรรมของพวกเขา พวกเขาได้ทำการปรับแต่งหนึ่งในองค์ประกอบที่น่าเชื่อถือที่สุดของหน้า — หลักฐานทางสังคม

UX ที่แย่ที่สุด

Adidas - การขาดความตระหนัก

การใช้ถ้อยคำที่ไม่ดีและการขาดความตระหนักเกี่ยวกับเหตุการณ์โศกนาฏกรรมในชีวิตจริงได้เปลี่ยนความพยายามของ Adidas จากการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลกลายเป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการที่ข้อความแสดงความยินดีที่ดูเหมือนไม่เป็นพิษเป็นภัยสามารถถูกตีความและก่อให้เกิดความขุ่นเคืองได้

Jack in the Box - "การปรับเปลี่ยนชื่อจริงตามความต้องการส่วนบุคคล"

ปัญหา "Fname" ที่น่าอับอาย หากความพยายามในการปรับเปลี่ยน UX ตามความต้องการส่วนบุคคลของคุณทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการดึงชื่อจริงของลูกค้าและใส่ลงในข้อความทั้งหมดของคุณ เราขอแนะนำให้คุณใช้มาตรการป้องกันสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ระบุชื่อ

แม้ว่าจะมีการป้องกันอยู่แล้ว แต่ก็ยังเป็นหนึ่งในวิธีการปรับเปลี่ยนตามความต้องการส่วนบุคคลที่ล้าสมัยที่สุด จงใช้วิธีที่สร้างสรรค์แทน!

Amazon - ประเด็นละเอียดอ่อน

การปรับแต่งการซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กโดยบอกว่า "ของขวัญกำลังจะมาถึง" โดยจงใจทำให้ดูเหมือนว่าทารกน้อยคือของขวัญที่จะมาถึงนั้น ดูเหมือนว่าจะเป็นความคิดที่น่ารัก

แต่การที่กระแสตีกลับแสดงให้ Amazon เห็นว่าผู้คนไม่ค่อยพอใจกับเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออีเมลอัตโนมัตินี้ถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่เคยลงทะเบียนทารกน้อยกับทาง Amazon และโชคร้ายที่มีคู่รักที่ไม่สามารถตั้งครรภ์ได้และผู้ที่ยอมแพ้ที่จะมีลูกไปแล้ว การมีลูกอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับคนบางคน ดังนั้นจงระวังความอ่อนไหวดังกล่าว

Walkers Crisps - การแจกของรางวัลตามความต้องการส่วนบุคคลที่ล้มเหลว

มีกฎหนึ่งข้อที่ทุกแบรนด์ควรจะปฏิบัติตามบนอินเทอร์เน็ต คือไม่ควรดำเนินการทำแคมเปญและโพลสาธารณะโดยไม่มีการกลั่นกรองอย่างหนัก Walkers Crisps คิดว่าการแจกตั๋วรอบชิงชนะเลิศแชมเปี้ยนส์ลีกให้กับผู้ที่ส่งรูปถ่ายมาจะเป็นความคิดที่น่าอัศจรรย์

พวกเขาไม่รู้ว่าไม่ควรไว้วางใจพฤติกรรมของชาวเน็ต ดังนั้นพวกเขาจึงลงเอยด้วยการโปรโมทภาพถ่ายของ Harold Shipman ฆาตกรต่อเนื่องที่อันตรายที่สุดคนหนึ่งในยุคปัจจุบัน

แมคโดนัลด์ - การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามความต้องการส่วนบุคคลล้มเหลว

เช่นเดียวกับ Walker Crisps แมคโดนัลด์คิดว่าเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมที่จะให้ผู้ใช้สร้างเบอร์เกอร์ของตัวเอง

หากไม่มีทีมผู้ดูแลกลั่นกรองการสร้างเบอร์เกอร์ของผู้ใช้ทุกราย ในไม่ช้าเว็บไซต์ของร้านอาหารก็จะเต็มไปด้วยเบอร์เกอร์ที่มีชื่อที่น่ารังเกียจที่สุด มีส่วนผสมที่น่าหัวเราะ และรูปลักษณ์ที่น่าขยะแขยงอย่างมาก

บทสรุป

การปรับเปลี่ยน UX ตามความต้องการส่วนบุคคลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อเมื่อทำอย่างถูกต้อง ความพยายามในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการส่วนบุคคลที่ดีที่สุดทั้งหมดที่เราระบุไว้ในบทความนี้มีการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน สิ่งที่แย่ที่สุดคือความคิดที่สักแต่ใช้ระบบอัตโนมัติและความไร้เดียงสา

จงคิดถึงลูกค้าของคุณ วิเคราะห์ข้อมูลของพวกเขา และคำนึงถึงความพยายามในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการส่วนบุคคลแล้ว UX ของคุณก็อาจอยู่ในรายชื่อการปรับแต่งเว็บไซต์ตามความต้องการส่วนบุคคลที่ดีที่สุดของคนอื่น