BFSI (banking/ngân hàng, financial services/dịch vụ tài chính và insurance/bảo hiểm) bao gồm nhiều loại sản phẩm, ví dụ như các giải pháp tài chính cá nhân; thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ; các khoản cho vay vi mô, bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và tài sản; dịch vụ môi giới; tiền điện tử và các chương trình đầu tư.
Quảng cáo tự nhiên là một nguồn traffic rất tốt cho các sản phẩm/dịch vụ BFSI cung cấp, với các thuật toán nâng cao để nhắm mục tiêu những phân khúc đối tượng người dùng đa dạng và các vị trí tinh tế thu hút sự chú ý. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về cách quảng cáo tự nhiên có thể giúp quảng bá BFSI ở Việt Nam hiệu quả.
Các mấu chốt cho chiến lược performance thành công
Làm nổi rõ thông điệp thương hiệu và lợi ích của sản phẩm ngay từ đầu
Hãy nhớ rằng, sự cạnh tranh là rất khốc liệt trong thị trường ngách này. Người dùng có xu hướng so sánh các gói và chương trình khác nhau, vì vậy các USP (điểm bán hàng độc nhất), thông tin quan trọng và sự khác biệt của sản phẩm nên được làm nổi bật trước tiên. Đối với các thương hiệu được nhiều người nhận biết, việc thêm dòng giới thiệu và logo thương hiệu trên các quảng cáo có thể làm tăng CTR.
Hiểu người dùng mục tiêu
Mỗi sản phẩm BFSI phục vụ cho một đối tượng cụ thể - một nhóm người với những sở thích và hành vi khác nhau - vì vậy, ta bắt buộc phải hiểu rõ sản phẩm của mình. Ví dụ, đối với các nhóm thu nhập thấp, việc mua một chiếc xe máy là một cột mốc quan trọng và là dấu hiệu của sự thành công tài chính. Do đó, một gói cho vay nhắm đến đối tượng thu nhập thấp nên sử dụng thông tin đó để thu hút họ khi thiết kế quảng cáo.
Thói quen của người dùng và nhóm nhân khẩu học của họ cũng nên được cân nhắc khi lựa chọn nhà xuất bản cho các chiến dịch quảng cáo tự nhiên. Nếu đối tượng mục tiêu chủ yếu là người lao động có thu nhập thấp, những người đưa ra quyết định nhanh chóng, các tờ báo tầm trung có thể phù hợp để đặt quảng cáo tự nhiên. Nếu đối tượng mục tiêu bao gồm những người có thu nhập cao hơn, hãy chọn những tờ báo hàng đầu.
Bí quyết tạo quảng cáo
Quảng cáo tình cảm
Bằng cách tác động lên những cảm xúc mạnh, nhà quảng cáo có thể khiến người tiêu dùng chú ý và kết nối người dùng với các câu chuyện trong quảng cáo. Thông thường, ta có thể tác động đến những cảm xúc chính, chẳng hạn như vui, buồn, ngạc nhiên hoặc tức giận. Ví dụ như khi quảng cáo các khoản cho vay hợp túi tiền, hình ảnh thể hiện những người đang khóc hoặc tức giận có thể khiến người dùng liên tưởng đến những tình huống liên quan và cân nhắc các giải pháp tài chính được quảng cáo.
Thể hiện các phân khúc người dùng đa dạng trong quảng cáo
Khi người dùng cảm thấy bản thân mình trong quảng cáo, nó có thể dẫn đến phản ứng cảm xúc cao hơn và tăng hiệu suất chiến dịch. Hình ảnh những người có vẻ ngoài bình thường nhưng lại thu hút trong các tình huống quen thuộc hàng ngày sẽ rất hiệu quả khi kết hợp với nội dung chữ liên quan đến thu nhập hoặc các số liệu khác.
Hiển thị công nghệ tiên tiến
Để nhấn mạnh sự tiện lợi và tốc độ, hãy phong cách hóa quảng cáo bằng các thiết bị công nghệ cao với một vệt ánh sáng xanh nhằm liên tưởng tới ánh sáng màn hình. Nếu quảng cáo các chương trình đầu tư hoặc giao dịch, hãy hiển thị những biểu đồ trên màn hình di động để ngụ ý rằng có thể dễ dàng quản lý các giao dịch từ điện thoại.
Màu sắc, góc độ khác lạ, hình minh họa đáng yêu và các khái niệm thu hút sự chú ý khác
Sự kết hợp giữa màu đỏ và xanh lam, cũng như các banner màu vàng trơn, thu hút sự chú ý của khán giả Việt Nam và tạo sự kỳ vọng về một điều gì đó mới mẻ và thú vị. Các góc độ khác lạ khiến người dùng cảm thấy có điều gì đó đang bị ẩn đi, vì vậy họ sẽ muốn nhìn kỹ hơn. Cuối cùng, những hình minh họa đáng yêu giới thiệu sản phẩm tài chính như một điều gì đó dễ đến mức ngay cả một đứa trẻ cũng có thể hiểu được.
Thành công với MGID
Techcombank
Thử thách
Là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, Techcombank có những yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn thương hiệu. Trong bất kỳ ngữ cảnh nào, quảng cáo không được phép chứa các từ khóa tiêu cực dựa trên danh sách từ khóa của Techcombank. Ngoài ra, Techcombank từng gặp vấn đề về tốc độ tải trang, do đó, các chiến dịch phải được tối ưu hóa để thúc đẩy lưu lượng truy cập ở mức tối ưu.
Đối tượng khán giả mục tiêu
Nam giới và phụ nữ trong độ tuổi 22-55 có nhu cầu tài chính và quan tâm đến các dịch vụ tài chính, bảo hiểm, kinh doanh, chăm sóc sức khỏe cá nhân...
Địa lý
Tập trung vào 6 tỉnh thành: Hà Nội; TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng, Đà Nẵng
Giải pháp
Quảng cáo đã thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web bảo hiểm nhân thọ “An Gia Như Ý”. Với KPI là 32K phiên, lưu lượng truy cập có thể lên đến 30% để duy trì tốc độ tải trang web cao. Để kiểm soát tốt hơn, các chiến dịch đã được phân chia giữa lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và máy tính bàn. Sau 3 ngày thử nghiệm, mức tăng lưu lượng đã đạt đến giá trị tối ưu: đối với máy tính bàn, mức tăng đạt mục tiêu 23%, trong khi đối với thiết bị di động thì đạt 44%.
Vì chiến dịch này nhắm mục tiêu đến giới trẻ, chủ yếu là những người độc thân, các quảng cáo được thiết kế để những người tiêu dùng mục tiêu có thể thấy được chính mình trong quảng cáo. Đối với các tiêu đề, trọng tâm là USP (điểm bán hàng độc nhất) của sản phẩm như: bảo vệ 3.000.000 đồng mỗi ngày / nhận 400% bảo hiểm / đăng ký chỉ với 3 câu hỏi.
Kết quả
Techcombank đã thu được hơn 39K lượt chuyển đổi, với CPC trung bình là 0.07 đô la và eCPA là 0.09 đô la. Techcombank đã tiếp cận khách hàng mới với quy mô lớn trên khắp các nhà xuất bản hàng đầu, với các vị trí quảng cáo tự nhiên và đảm bảo an toàn thương hiệu bằng cách lọc các vị trí nằm trong danh sách đen.
VPBank
Thử thách
VPBank tìm kiếm một công cụ hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khán giả có liên quan trong khi vẫn giữ CPL trong mức mục tiêu.
Đối tượng khán giả mục tiêu
Nam giới và phụ nữ từ 23-50 tuổi đang tìm các khoản vay đơn giản mà không cần đến tận ngân hàng
Địa lý
Việt Nam, tập trung vào TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội
Giải pháp
Để đạt được CPL thấp, hai chiến dịch khác nhau đã được khởi chạy. Chiến dịch đầu tiên là chiến dịch quảng cáo tự nhiên dành cho thiết bị di động, thu thập dữ liệu cho chiến dịch retargeting. Chiến dịch retargeting cũng sử dụng mạng xã hội và dữ liệu tìm kiếm để tùy chỉnh thông điệp.
Kết quả
Các chiến dịch quảng cáo đã mang lại 1221 lượt chuyển đổi trong một tháng với tỷ lệ chuyển đổi là 4.85%. VPBank đã thu được dCPA trong khoảng 1.6-2 đô la, với eCPA trung bình là 1.81 đô la trong chiến dịch mobile first-reach và eCPA 1.01 đô la trong chiến dịch retargeting.
Tóm lại
Phân khúc tài chính luôn có một trong những ROI tốt nhất. Và trong hai năm dịch vừa qua, mọi người vẫn có nhu cầu cao đối với các ưu đãi tài chính vì họ ngày càng quan tâm hơn đến sự an toàn tài chính. Mặc dù nhu cầu đã được chứng minh, BFSI cũng là một ngành dọc có tính cạnh tranh cao, bị bão hòa với các sản phẩm không khác nhau là mấy.
Khi khởi chạy một chiến dịch, đừng quên thiết lập việc retargeting. Bằng cách xây dựng phễu đa kênh sừ dụng quảng cáo tự nhiên, ta có thể tiếp cận người dùng bằng cách kể chuyện hoặc nội dung tương tác bổ sung, và tăng chuyển đổi cho các nguồn traffic khác. Tuy nhiên, direct selling và làm nổi bật các lợi thế của sản phẩm ngay từ đầu sẽ hiệu quả nhất đối với phần lớn sản phẩm/dịch vụ của BFSI.
