Los mercados en línea han reinventado por completo la forma en que negociamos, compramos y vendemos productos minoristas y cómo compramos nuestros productos favoritos. Como se esperaba que la industria minorista se detuviera debido a la pandemia, los mercados en línea se abalanzaron para salvar el día y ayudar a las pequeñas empresas y vendedores individuales por igual.
Proveedores, clientes, vendedores, compradores... como sea que los llame, son los elementos básicos de un mercado en línea. Vienen con y venden productos directamente a aquellos dispuestos a comprar. Si lo piensa, los mercados en línea no son diferentes de los bazares del mundo antiguo. Con una excepción: tienen operadores o administradores de sitios web que manejan el mercado en sí y obtienen ganancias al correr el sitio.
Ya sea que esté buscando un mercado NFT o un mercado independiente, el principio sigue siendo el mismo: hay una parte que ofrece un producto o un servicio y otra parte lo necesita desesperadamente. Pero, ¿cómo funciona el marketing en un mercado en línea?
Comercio electrónico y mercados, ¿cuál es la diferencia?
En primer lugar, es crucial diferenciar entre los dos tipos más comunes de mercados. Primero analicemos la definición más amplia: tiendas de comercio electrónico.
A medida que más y más se ha gravitado hacia las compras en línea, el significado de "comercio electrónico" se ha transferido de alguna manera para denotar cualquier tienda en línea que venda productos a los clientes. En esencia, una tienda de comercio electrónico se define como un sitio dedicado a vender productos de una sola marca y al público objetivo específico al que está tratando de llegar.
Tomemos Timberland por ejemplo. Es, a todos los efectos, una de las representaciones más precisas de una tienda de comercio electrónico. No encontrará ninguna otra marca de zapatos en su sitio, y el marketing se centrará en la demografía a la que Timberland vende sus zapatos. Sin embargo, no es inaudito que los grandes minoristas agreguen socios más pequeños a sus sitios de comercio electrónico existentes, convirtiéndose así en mercados.
Depop es un gran ejemplo de un mercado. En él, encontrará ropa y joyas de diferentes vendedores, y a partir de ahí, los consumidores pueden comenzar a clasificar los productos por marca, lo que les permite concentrarse en un vendedor en particular de miles. Es el significado mismo de un mercado en línea.
Técnicamente hablando, un mercado en línea también es un sitio de comercio electrónico, pero con una diferencia importante: está tratando de atraer no solo a los compradores sino también a los vendedores.
Ahí es donde el marketing de mercado diferirá del marketing de comercio electrónico tradicional: debe ofrecer y anunciar un mejor entorno comercial a los vendedores que sus competidores.
KPIs y métricas para mercados en línea
Los mercados en línea comparten una gran cantidad de KPI y métricas como lo hacen otros sitios web. En pocas palabras, ciertas señales son siempre un bienvenidas, como los usuarios activos mensuales (MAU). Cuantos más usuarios únicos tenga, mejor.
Otras métricas, como el tiempo pasado en el sitio, deben entenderse bajo una luz diferente. Si bien usted querría ver a los usuarios pasar más tiempo en su sitio web, en el mundo del comercio electrónico, generalmente significa que no pueden encontrar lo que están buscando. Discernir detalles como estos pueden ayudarlo a comprender las métricas relevantes y establecer KPI de manera mucho más eficiente.
Para los mercados en línea, otra métrica interesante y altamente relevante es la liquidez, es decir, el porcentaje de listados que se convierten en transacciones. Dado que estamos hablando de los mercados en línea, puede medir la liquidez desde el punto de vista de los compradores y los vendedores. Para los compradores, puede ver cuántas visitas a la página conducen a transacciones.
Aparte de eso, algunas de las métricas más útiles incluyen
- Costo de adquisición de clientes;
- Volumen bruto de mercancías;
- Índice de compra repetida;
- Índice de relación proveedor-cliente.
Cualquiera de estos puede resultar un excelente KPI para una empresa que está tratando de tener éxito en la industria del mercado en línea.
Tácticas de marketing de alto rendimiento y nuevas tendencias
Entonces, ¿qué puede hacer para destacar entre la multitud?
Por un lado, puede habilitar la transmisión en vivo para sus usuarios y hacer que el sitio web se sienta más como una red social: con características que incluyen la posibilidad de seguir la tienda y más. Involucre a su audiencia y manténgala informada incluso cuando no estén comprando sus productos. Convertir su mercado en entretenimiento y permitir que sus clientes potenciales participen en eventos es una excelente manera de conectarse con su audiencia y destacarse entre la multitud.
Las transmisiones en vivo no son el único método para obtener publicidad adicional. El marketing de influencers, es decir, hacer que los influencers incluyan su producto en sus publicaciones en las redes sociales, es una forma increíblemente eficiente de difundir el conocimiento sobre un determinado producto. Por lo general, se hace intercambiando bienes por servicios, es decir, ofreciéndoles un producto para su revisión.
Por supuesto, no podemos hablar de tácticas de marketing sin mencionar la publicidad pagada. Las empresas que han priorizado el gasto publicitario han visto rendimientos sustanciales en el gasto publicitario. Esto es especialmente cierto para el retargeting de campañas nativas. Las empresas que dependen del retargeting ahora están viendo un ROAS sin precedentes y, por lo tanto, tendrán más poder adquisitivo en caso de otra crisis global.
Finalmente, nunca olvide mostrar gratitud a sus clientes existentes. Dirigir una tienda en línea exitosa no se trata solo de competir por nuevos clientes, sino también de retener a los clientes existentes. Los boletines informativos por correo electrónico, los programas de lealtad y referencia pueden ayudarlo a expresar gratitud hacia su base de clientes actual y construir relaciones duraderas.
No se olvide de los proveedores
Los compradores y vendedores son los jugadores del mercado, o al menos, solían serlo. Como hemos señalado anteriormente, los mercados en línea difieren de los sitios de comercio electrónico tradicionales en que hay un tercero involucrado en el proceso de negociación, que sería el proveedor del sitio: el operador del mercado.
Los webmasters de los mercados también tienen un papel que desempeñar en el éxito general del sitio. Son los que necesitan encontrar un punto de venta único que los diferencie de todos los demás mercados que existen. Lo fácil o difícil que sea para un mercado tener éxito depende del nicho y el modelo de negocio por el que opte.
Los programas de compradores y vendedores, los incentivos monetarios, las comisiones y los márgenes de costos pueden hacer que un mercado parezca más o menos atractivo que otro. Es crucial que investigue y formule un modelo de negocio único y lucrativo si desea ser un proveedor de un mercado exitoso.
Conclusión
Ya sea que esté buscando operar un mercado o arreglárselas con uno de los existentes como vendedor, conocer un par de trucos útiles de marketing será de gran ayuda. Mirando el 2022 en su conjunto, la única diferencia importante con el año anterior será la prevalencia de colaboraciones de influencers, anuncios nativos y campañas de retargeting. Si bien hacer que los influencers anuncien sus productos ciertamente es bueno, será una buena inversión publicitaria la que tenga el mayor impacto en su éxito futuro.
