ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ภูมิทัศน์ออนไลน์ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ผลกระทบของไวรัสโคโรน่าสร้างรายได้มหาศาลให้กับการช้อปปิ้งออนไลน์ ในเวลาเดียวกัน ผู้ค้าปลีกทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์กำลังเผชิญกับความท้าทายที่เกิดจากปัญหาซัพพลายเชน อัตราเงินเฟ้อ ค่าขนส่งที่มีราคาพุ่งสูงขึ้น การสูญเสียข้อมูลของบุคคลที่สาม และความล่าช้าที่เกิดขึ้นจากไวรัสโคโรน่า
การที่ต้องคำนึงถึงผู้ซื้อเป็นอันดับแรกในขณะที่ต้องรับมือกับความท้าทายเหล่านี้จำเป็นต้องมีการนำกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่มาจากการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้บริโภคและแหล่งข้อมูลของผู้ค้าปลีกมาใช้
การทำการตลาดแบบหลายช่องทาง: ตั้งแต่แบบออฟไลน์ไปจนถึงออนไลน์และในทางกลับกัน
ในปัจจุบันนี้ การทำการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นมีอยู่ทุกหนทุกแห่งโดยได้รับแรงหนุนจากเทรนด์การช้อปปิ้งใหม่ ผู้บริโภคไม่เพียงเปลี่ยนวิธีการจับจ่าย เลือกดูสินค้าแบบออฟไลน์แต่เข้าไปซื้อจริงในออนไลน์ และในทางกลับกัน แต่ก็มีช่องทางการซื้อด้วย
เทรนด์การคลิกเลือกสินค้าที่บ้านแล้วค่อยไปรับได้เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ตลาดสำหรับการคลิกเลือกสินค้าที่บ้านแล้วค่อยไปรับเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปี 2020 ในสหรัฐอเมริกาและคาดว่าจะ[เติบโตอย่างต่อเนื่อง] (https://www.emarketer.com/content/click-collect-already-popular-option-finds-new -gear) จนถึงปี 2024 นอกจากนี้ การวิจัยพบว่าการเปิดสาขาใหม่จะนำไปสู่การเข้าชมเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกที่เพิ่มขึ้นถึง [37%](https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/adapting-to -the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative) ในช่วงไตรมาสถัดไป
กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมุ่งเน้นไปที่เพียงแค่ตลาดออนไลน์เท่านั้นเป็นกลยุทธ์ที่เป็นการจำกัดตนเอง ช่องทางทางกายภาพและทางดิจิทัลยังคงมีการเชื่อมต่ออยู่กันอย่างลึกซึ้ง
ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อและพบปะกับพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ไหน อย่างไรก็ตาม หากงบประมาณของคุณมีจำกัด อย่ากระจายทรัพยากรของคุณมากจนเกินไป ให้หาผู้ซื้อที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงที่สุดของคุณ และเสริมการโฆษณาของคุณในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ให้แข็งแกร่ง
การปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ทั้งในทางออนไลน์และออฟไลน์
- เตือนความจำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยที่อยู่ URL ที่สังเกตได้ง่าย ข้อความแจ้งภายในร้านค้า และสี/องค์ประกอบการออกแบบที่คล้ายคลึงกัน
- เสนอโปรแกรมความภักดีแบบออฟไลน์/ออนไลน์
- ใช้รหัส QR เพื่อให้ข้อมูลในรูปแบบดิจิทัลเกี่ยวกับสินค้าในร้านค้า
- ให้ข้อเสนอหลังการซื้อออนไลน์สำหรับผู้ซื้อในร้านค้า
- แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมในร้านค้าตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อกในสถานที่อื่น ๆ และติดตามข้อเสนอสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์
- ขยายการสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซ้ำไปยังผู้เข้าชมทั้งออฟไลน์/ออนไลน์
- ส่งเสริมให้นักช้อปออนไลน์เยี่ยมชมสถานที่จริงที่อยู่ใกล้บ้านของพวกเขา และเสนอส่วนลดสำหรับผู้ซื้อรายแรก
- เน้นที่ความสะดวกสบายของผู้ซื้อในร้านค้าออนไลน์: จัดส่งรวดเร็ว คืนสินค้าง่าย ลองทดสอบก่อนตัดสินใจซื้อ
- รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ทั้งทางออฟไลน์/ออนไลน์ สำหรับสินค้าที่หมดสต็อก
- เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าจริงด้วยการติดตามการใช้จ่ายของผู้เยี่ยมชมและระบุพื้นที่ที่มีการเข้าชมต่ำและสูง เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณโดยติดตามการเดินทางของผู้เข้าชมตั้งแต่จุดต้นทางไปจนถึงปลายทาง
การสื่อสารแบบแบบหลายช่องทาง: ทำอย่างสม่ำเสมอแต่ไม่น่าเบื่อ
ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องสร้างเส้นแบ่งระหว่างช่องทางที่หลากหลายและการรักษาการสื่อสารที่เป็นแบบเดียวกันไว้
ความเฟื่องฟูของสื่อการค้าปลีกเป็นตัวชี้วัดว่าตลาดโฆษณาออนไลน์ยังคงมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก สื่อการค้าปลีกหรือโฆษณาที่วางไว้ในตลาดออนไลน์ได้เข้าร่วมโซเชียลคอมเมิร์ซและการโฆษณาตามบริบทแล้วในฐานะเด็กใหม่ในกลุ่มนี้ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้พบกับผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่
- การโฆษณาตามบริบท เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างหรือส่งเสริมการรับรู้ของแบรนด์ โดยจะจับคู่เนื้อหากับทั้ง[ความสนใจของผู้ใช้และบริบทของหน้า](https://www.mgid.com/blog/why-native-advertising-is -a-cure-for-cookie-death).
- โซเชียลคอมเมิร์ซ กำลัง[มาแรง](https://www.the-future-of-commerce.com/2022/02/04/online-shopping-trends-2022-pandemic-era-habits- settle-in/) ยิ่งผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นประตูสู่อินเทอร์เน็ตมากเท่าใด ผู้ค้าปลีกที่ใช้พื้นที่นั้นก็ยิ่งมีโอกาสได้รับผลประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
- สื่อการค้าปลีก มีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากผู้เยี่ยมชมตลาดออนไลน์ เช่น Amazon หรือ Walmart นั้นมีความตั้งใจในการซื้ออยู่แล้ว
ในจำนวนนี้ การโฆษณาตามบริบทให้ประโยชน์เพิ่มเติมในด้านความปลอดภัยของแบรนด์ โดยช่วยรับประกันการวางตำแหน่งโฆษณาให้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยต่อแบรนด์ ซึ่งจะยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ตรงกับเนื้อหาของหน้า และความรู้สึกผ่านการสร้างแบบจำลอง NLP ขั้นสูง ดังนั้นจึงสามารถตอบสนองความตั้งใจของลูกค้าได้
ความต้องการมูลค่า
วาทกรรมเกี่ยวกับความโปร่งใส ความยั่งยืน และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้ถูกย้ายไปยังระดับผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อย ๆ การเลือกซื้อและซื้ออย่างมีสติ: บรรจุภัณฑ์ที่สิ้นเปลือง สภาพแรงงาน การจัดหาที่ไม่ยั่งยืน ฯลฯ เป็นปัญหาที่พบบ่อยในทุกกลุ่มธุรกิจ
เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับทัศนคติ การผลิตหรือจัดหาอย่างยั่งยืน การจ้างแรงงานอย่างยุติธรรม สภาพการผลิตที่เท่าเทียมกัน ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมทที่ต่ำเป็นฉลากที่สำคัญสำหรับการเพิ่มขึ้นของผู้ซื้อจำนวนมาก
การซื้อกลับบ้าน: ปรับโฆษณาของคุณให้ตรงกับข้อกังวลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในตลาดของคุณ
ตัวขับเคลื่อนใหม่สำหรับการซื้อซ้ำ
เพื่อให้สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้ ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่าตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
- การซื้อของผ่านมือถือ เตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างเหลือเชื่อ การปฏิสัมพันธ์บนเดสก์ท็อปให้อัตราการสร้างลูกค้าสูงสุด (3.9% เทียบกับ 2.3%) อย่างไรก็ตาม ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2021 การช็อปปิ้งออนไลน์ในสหรัฐฯ 67% ถูกดำเนินการผ่านมือถือ (https://www.emarketer.com/content/ecommerce-conversion-rates) เตรียมพร้อมที่จะมอบประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น แล้วปิดดีลบนเดสก์ท็อป
- ประเภทธุรกิจเฉพาะ มีรูปแบบพฤติกรรมและตัวขับเคลื่อนที่เฉพาะเจาะจง ในปัจจุบันทั้งความบันเทิง เสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์เสริม และรองเท้านั้น[ถูกซื้อทางออนไลน์เป็นประจำ] (https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten -charts-that-show-how-us-shopping-behavior-is-change) มากกว่าในร้านค้าทั่วไป อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ความภักดีต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะลดลง: ผู้ซื้อถูกหลอกล่อด้วยข้อเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขามากกว่าได้ง่ายขึ้น
- ไปซื้อที่ร้านน้อยลง ได้เงินมากขึ้น ผู้ซื้อไปซื้อของที่ร้านไม่บ่อยเท่าสมัยก่อนเกิดการระบาดใหญ่ แต่จำนวนเงินที่ใช้จ่ายกลับเพิ่มมากขึ้น แม้ว่าจะมีการควบคุมอัตราเงินเฟ้อก็ตาม เทรนด์ออนไลน์มีแนวโน้มที่จะใกล้เคียงกัน โดยมีจำนวนหน้าที่ได้รับการเข้าชมน้อยลง แต่ใช้เวลาเลือกชมสินค้าในแต่ละหน้ามากขึ้น
การรู้ว่ากลุ่มตลาดมีแนวโน้มที่จะปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร (อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ แพลตฟอร์มที่พวกเขาเรียกดู สิ่งที่กระตุ้นให้คลิก ที่ที่พวกเขาปิดการขาย) จะช่วยให้คุณสามารถขับเคลื่อนการขายซ้ำและช่วยเพิ่มยอดขายได้
การใช้ตัวขับเคลื่อนด้านล่างนี้สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำในภูมิทัศน์ดิจิทัลได้
- ผลประโยชน์จากความภักดีไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนใหม่ แต่คุณสามารถใช้รหัส QR ในสถานที่จริงได้
- เนื้อหาของลูกค้าที่ดูแล
- การปรับปรุงระบบดิจิทัลเพื่อ “เห็นภาพในบ้านของคุณ”: เทคโนโลยีความจริงเสริม, คู่มือขนาดดิจิทัล, การปรับขนาด 3 มิติ ฯลฯ
- ตัวเลือก "ลองก่อนตัดสินใจซื้อ" จัดส่งด่วน ส่วนลดในร้านค้า และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ สำหรับสมาชิก
- ประสบการณ์ออฟไลน์/ออนไลน์ที่ราบรื่นและไม่สะดุด
- คำแนะนำ "ทำให้รูปลักษณ์ของคุณสมบูรณ์แบบ", "คนอื่นก็ซื้อใช้"
ความจำเป็นคือมารดาของการประดิษฐ์
ผู้บริโภคนั้นมีความซับซ้อนและมีความต้องการที่มากขึ้น เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น ผู้โฆษณาต้องจะสร้างโฆษณาบนหลักการพื้นฐาน (ความตั้งใจของผู้ซื้อ การติดตามการเดินทางของลูกค้า) โดยการทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของ "วิถีปกติใหม่"
ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงของเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บไปจนถึงจุดที่ผู้ซื้อปิดการขาย ตั้งแต่วิธีที่ผู้ค้าปลีกเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ โลกแห่งการค้าในปี 2022 กลับกลายเป็นเรื่องใหม่อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่เรากำลังเผชิญอยู่คือโอกาสในการคิดนอกกรอบและการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมให้ได้เร็วกว่าหนึ่งมิลลิวินาทีก่อนที่คู่แข่งจะลงมือทำ
